Retourneren & ruilen

Bij Dierenvriendenshop.nl doen we er alles aan om jou en je huisdier blij te maken met onze producten. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Geen probleem! Je kunt bij ons eenvoudig retourneren of ruilen.

🔄 Retourneren

Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren:

✔ Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
✔ Het product zit in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
✔ Voedingsproducten en hygiëneartikelen (zoals kauwsnacks of kattenbakvulling) kunnen niet geretourneerd worden.

Hoe retourneer je een product?

  1. Meld je retour aan

  2. Verpak het product goed

    • Zorg ervoor dat het product stevig verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.

  3. Verstuur het pakket

    • Je ontvangt de retourinstructies per e-mail.
    • De kosten voor retourzending zijn voor de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect product.

  4. Ontvang je terugbetaling

    • Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

🔁 Ruilen

Wil je een product ruilen? Dat kan binnen 14 dagen onder de volgende voorwaarden:
✔ Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
✔ Je ruilt het product voor een ander product van dezelfde waarde of tegen bijbetaling voor een duurder product.
✔ De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor de klant, tenzij het om een fout of defect gaat.

Hoe ruil je een product?

  • Stuur een e-mail naar info@multicommercesolutions.nl met je ordernummer en het product waarvoor je wilt ruilen.
  • Na goedkeuring ontvang je instructies om het product terug te sturen.
  • Zodra wij het product hebben ontvangen, sturen we het nieuwe product naar je op.

⚠️ Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden:
🚫 Geopende of gebruikte voedingsproducten en snacks.
🚫 Producten die om hygiënische redenen niet teruggenomen kunnen worden (zoals borstels of hondenmanden na gebruik).
🚫 Speciale bestellingen of maatwerkproducten.

💬 Vragen over retourneren of ruilen?

Heb je vragen over je retour of ruiling? Neem contact op met onze klantenservice via:
📧 info@multicommercesolutions.nl

Wij helpen je graag verder!