Klachten

Bij Dierenvriendenshop.nl doen we er alles aan om jou en je huisdier de beste service te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Wij nemen klachten serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing.

Hoe dien je een klacht in?

Heb je een klacht over een product, levering of service? Dan kun je deze op de volgende manieren bij ons melden:

📧 Per e-mail: Stuur een e-mail naar info@multicommercesolutions.nl met een duidelijke omschrijving van je klacht en, indien van toepassing, foto’s van het product.
📬 Per post: Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen via:
Dierenvriendenshop.nl
Hoefbladstraat 16
2403VB Alphen aan den Rijn

Wat gebeurt er met je klacht?

✔ Bevestiging van ontvangst – Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.
✔ Behandeling – We beoordelen de klacht en nemen indien nodig contact met je op voor extra informatie.
✔ Oplossing – We streven ernaar om je klacht binnen 14 dagen op te lossen. Als dit langer duurt, brengen we je hiervan op de hoogte.

Niet tevreden met de oplossing?

Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht, dan kun je deze voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wij doen er alles aan om klachten naar tevredenheid op te lossen en waarderen jouw feedback om onze service te verbeteren.

Heb je vragen over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op via info@multicommercesolutions.nl.